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1、12345公开电话工作受理范围包括：（一）有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；（二）承办单位职责范围内的非紧急类求助；（三）对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;（四）对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；（五）其他应当受理的事项。
2、扩展资料12345热线主要职责：宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
3、2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
4、3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
5、4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
6、5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。
7、6、负责市长信箱工作和群众来信处理。
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